拍机堂未实名核验致未成年人购机
网友保保_38a0cb58
处理中
未成年学生在监护人不知情的情况下使用家长身份证注册拍机堂，分别于2026年3月底、6月中在开机堂下单两部手机，全程监护人不知情。*台仅录入身份证号即可完成认证，无真人核验，未拦截未成年人大额电子产品消费。手机造成孩子长期熬夜玩游戏、考试成绩严重下降。*台以超过售后期限为由拒绝退款，后沟通*台同意仅退款6月购买的手机，拒不承认*台管理漏洞，拒绝第一台手机退货。 订单1：3月24日 订单编号：20****************05 订单2：6月16日 订单编号：20****************77 诉求：依据《民法典》19条、《未成年人网络保护条例》，两笔交易未经监护人追认应撤销，要求*台两台手机全额退货退款；责令*台完善实名核验机制；本人保留追责、举报维权权利。在网络诈*如此多样的时代，未成年电子产品管控需要社会各界关注，这些*台不顾社会责任没有任何认证措施，请相关部门介入处理
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跟进内容
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审核结果
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用户补充投诉
补充内容
客服沟通退*期购买的一个订单，并说明了售后处理完成后账号会被注销。按客服指引点击退货提交后，还没确认退货退款细节，两部曾经登录过该app的手机均被屏蔽禁止登录该app.无法查看和跟进退货退款进度。（其他手机也沟通过的可以登录）该*台客服行为以构成欺诈，若调解后不能配合整改，会立刻报警处理
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