拼多多商家超时16天未发货且*台敷衍处理
网友保保_BPGxjFV6
处理中
本人在拼多多*台（上海寻梦信息技术有限公司）所属BABYCARE店铺购买商品（订单号：260610-06***********91）。 商家在商品页承诺付款后两天内发货，但实际拖延长达16天仍未发货。期间商家明知断货，却不下架商品，且从未主动通知消费者，严重侵犯消费者知情权。 本人向拼多多官方*台投诉后，*台官方客服极其敷衍，仅用一张‘3元无门槛优惠券’便强行将我的投诉定为‘已完结’，根本不正视商家违约和消费者被迫等待16天的客观事实。 拼多多*台不仅未能履行其对商家发货时限的监管责任，反而包庇商家，用极低成本打发消费者。依据相关法律法规及*台自身规则，商家超时发货应承担违约责任。 我的诉求是：要求拼多多*台及涉事商家，按照订单金额的30%向我支付现金违约金（不接受优惠券敷衍），并改进其不合理的投诉结案机制
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
