牵手APP无理由限制账号功能
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1. 天津来福文化发展有限公司（牵手APP核心运营主体） 统一社会信用代码：91****16MA06QQHR4E 注册地址：天津市滨海新区中新天津生态城*动漫园文三路105号读者大厦第七层A区753房间 2. 携手同心科技（北京）有限公司（牵手APP备案运营主体） 注册地址：北京市海淀区东三街2号7层701 投诉事由 本人在牵手APP注册使用过程中，*台无正当理由以“实名认证失败”为由限制账号全部核心功能使用，未明确告知失败的具体原因与判定依据，经本人自主申诉后未得到有效核查与解决。其行为违反《消费者权益保护法》，侵害消费者知情权与公*交易权，现请求贵*台介入调解，督促涉事企业恢复账号正常使用权限。 事实与理由 1. 账号使用情况：本人*期下载注册牵手APP，使用本人实名手机号153****3175注册，并按*台要求提交本人真实有效的身份信息完成实名认证。全程为本人自主操作，所有信息均真实合法，不存在冒用他人信息、恶意注册、违规互动等违反*台规则的行为，也无任何历史违规记录。 2. *台违规限制事实：提交认证信息后，*台仅笼统反馈“认证失败”，未以任何形式告知失败的具体原因、判定标准及对应的*台规则条款，也未提示补正材料的渠道与方式。账号受限后，匹配推荐、互动沟通等全部核心服务功能均无法使用，本人完全无法实现注册该*台的使用目的。 3. 申诉处理情况：发现问题后，我第一时间自查操作与提交材料，确认不存在任何违规情形，随即通过*台内部渠道提交正式申诉，明确说明情况并承诺信息真实性。但*台始终未给出明确的核查结果与合理解释，也未恢复账号使用权限，属于无正当理由拒绝向消费者提供服务。 4. 权益侵害说明：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条规定，消费者享有知悉服务真实情况的权利，享有公*交易、获得对应服务的权利。牵手APP作为婚恋社交服务经营者，在未明确告知规则依据、未出具违规证据的前提下，单方面限制账号全部功能、拒绝提供服务，严重侵害消费者知情权与公*交易权，也违反了其自身公示的用户协议中关于账号管理的告知义务。 投诉诉求 1. 请贵*台督促牵手APP运营方立即解除对本人账号（手机号：153****3175）的使用限制，恢复账号全部正常功能；
投诉进度
