牵手APP未履约且拒退服务费
网友保保_hDN8LPni
已完结
本人2026年6月18日在牵手咨询婚恋服务，工作人员引导我使用花呗分12期支付18900元服务费，是先完成付款之后才出示合同让我签署。 签约仅仅两天，6月20日我就向商家提出退款申请。缴费之后*台从未推送相亲对象资料，没有安排任何线下见面，红娘也未提供匹配、对接等任何实质服务，全程没有享受到合同约定的相关服务。 后续我多次拨打*台客服热线反馈退款问题，每一通电话客服都承诺24小时内会有专人来电对接处理，但过去多日，自始至终没有任何工作人员主动联系我，一味拖延搁置退款事宜。 目前该笔费用为花呗分期账单，持续产生还款压力，严重影响我的正常生活。恳请投诉*台督促牵手尽快安排工作人员主动来电，协商完整退款方案，解除花呗分期。 投诉诉求 1. 全额退还婚恋服务费，解除花呗12期分期账单； 2. 立刻安排专人电话对接处理退款相关事宜。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，您反馈的问题已收到，请您保持电话畅通。如您有其他问题，您可以拨打牵手官方客服电话40******61（工作时间8:00-21:00）
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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