B站渠道服游戏重大变更未告知致充值受损
网友保保_cOHklW5U
我是《恋与深空》B站渠道服玩家，游戏UID：10******91，角色名：林冉，自2024年9月开始游玩，累计充值约10541元。 本人所有充值款项均通过B站渠道支付给上海宽娱数码科技有限公司。现因游戏内容发生重大变更，本人要求B站作为渠道服务提供方，就以下问题作出回应： 1. B站作为渠道服务提供方，对接入的游戏产品内容变更是否尽到了审核和告知义务？ 2. 针对渠道服玩家因游戏核心设定变更产生的充值退款诉求，B站是否有相应的处理机制和回应？ 3. 要求B站与叠纸共同承担消费者权益保护责任，不得以“渠道服问题找渠道商”为由推诿。 事实与法律依据： 2026年6月22日，叠纸官方在未提前预告、未征询玩家意见的情况下，突然宣布新增第六位男主。此前游戏一直以五位男主作为核心卖点进行宣传和收费，新角色的加入属于单方面重大变更游戏设定，严重违背了玩家基于原有宣传形成的消费预期。 依据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉服务真实情况的权利。运营方在没有正式公告的情况下，私自新增主线付费角色，新增角色加入卡池后会稀释原有角色的获取概率，实际增加了玩家获取心仪角色的成本，单方面变更双方既定的服务约定，严重侵害了消费者的知情权。 依据《民法典》第五百六十三条，运营方擅自变更核心游戏设定，已致使本人作为付费玩家的消费目的（为已有角色付费）无法完全实现，本人保留解除服务合同并要求退还相关费用的权利。 我的诉求： 1. 要求B站作为渠道方，就本次游戏内容变更对渠道服玩家的影响作出正式回应。 2. 要求B站渠道服就充值退款问题开通玩家诉求反馈通道。 3. 要求游戏运营方对新增男主作出详细说明并公开后续运营计划。 4. 请监管部门核实该游戏宣传行为是否涉及虚假宣传，保障消费者合法权益。
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