蚂蚁消费金融未履约分期承诺并违规催收
网友保保_a47b104b
1. 2025年2月收到蚂蚁智信官方短信，告知面向困难客户开放协商分次还款*； 2. 2025年3月8日我主动拨打40******55专线，通话10分34秒专门沟通分期还款方案，工作人员说让办理短分期，可以给我申请20%得第一笔违约金后续短分期方案，说如果我办理的分期长已后很长时间用不了花呗和借呗，介于自身情况我于3月16日在App上分期方案里办理了24期并存进去了第一笔10%的违约金。 3. 2025年4月再次接到外包催收09*******73来电，对方再次确认分期方案可行并提醒我可以按方案处理每个月处理的里474元 4. 我有历史正常分期还款流水，具备持续还款意愿，每月都有处理，但是在2026年的6月25日时*台委托方用座机05********63联系到我告知我我的资料要被*台抽走流程了，他给我一个对公账户让我处理进去510元，这笔钱就抵扣下月的账单，他就把资料给我留下。介于资金往来，我之前和*台沟通是向他们要过对公账户，他们说我只需要在App上处理就行。 5. 我多次拨打蚂蚁消费金融官方热线95188核验，系统内无任何分期备案记录，外包人员仅口头承诺却不落地正式协议，罚息持续滚动，且*期频繁致电骚扰，导致本人血压持续升高严重影响正常生活。 诉求： 1. 监管督促蚂蚁消费金融兑现分期协商承诺，录入系统生成支付宝APP可查的合规个性化分期协议； 2. 针对前期收取的不合理违约金、持续计收罚息予以调整； 3. 规范外包催收行为，禁止联系本人亲友； 4. 限时由官方有权限专员与我对接处理，并电话反馈工单结果并道歉。
投诉进度
