中通快递丢件拒赔全额，涉嫌重大过失
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6月10日，上门取件快递员告知我于6月2日寄出的快递退货(快递单号73**********86，商品总价值10920.27)因车辆发生火灾事故丢失/报废，我便与商家沟通提供丢失快递的价值证明，提供给快递员给的当地网点处理的人员微信，被告知涉及金额较大，无法赔付，让我联系抖音*台。抖音*台称无法受理，让我自行联系快递公司。我便联系第一责任人中通快递，6月18日收到中通快递乌鲁木齐相关网点的来电称因快递未保价，最高只给赔付2000元。从申请上门取件到支付运费，全程没有任何界面提示我是否需要保价，快递员也未询问我是否需要保价，此外，因快递运输车辆发生火灾事故，属于快递公司重大过失，根据《民法典》第五百零六条，合同中的下列免责条款无效： （一）造成对方人身损害的； （二）因故意或者重大过失造成对方财产损失的。因此，是否保价与理赔金额无关。 我于6月18日再次向95311客服反馈要求总部理赔专员介入，按照法律规定进行全额赔偿。6月27日再次接到95720乌鲁木齐网点电话，被告知赔付方案跟原来一样。截至6月27日，期间*20余次拨打95311与客服沟通处理，客服均回复总部专员处理中，但我未接到任何总部专员的协商记录，只接到了2通网点的电话。现已多次沟通无果，故需求*台帮助，要求快递公司依据法律条款，按照快递商品总价值金额进行赔付。
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