京东秒送强制派单且无应急报备渠道
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本人系达疆网络科技（上海）有限公司旗下京东秒送众包骑手。事发当日晚间九点多，全市普降暴雨，我仅临时登录APP查看配送报价，并无外出接单的打算。 该*台存在明显的服务告知缺陷：骑手登录上线前，无任何弹窗、文字提示告知用户登录后自动派单功能将强制开启，且该开关无法手动关闭。反观美团、淘宝闪购等同类同城配送*台，上线前均会弹出确认窗口，骑手可自主选择是否开启自动接单，从源头规避被动派单问题。京东秒送完全省略前置告知，我登录后瞬间被推送两笔订单，其中一单为跨江远距离配送单。 我独自照料年幼孩童，家中无其他亲属协助看护。夜间九点暴雨天气，路面湿滑、夜间视线受阻，若携带幼儿骑电动车跨江送餐，极易引发交通事故，存在严重人身安全隐患，客观上完全不具备配送条件。我第一时间主动联系顾客、商家协商取消订单，其中一笔订单未能成功撤销；*台APP未设置家庭突发情况、恶劣天气的人工报备通道，在线客服仅机器人自动回复，无人工申诉免责渠道。最终订单超时，*台未考量全部客观特殊情况，直接扣除我20元罚款。 *台依靠格式条款设置一*切处罚规则，缺失上线风险告知、无人性化应急报备渠道，无视骑手及随行孩童的人身安全，单方面加重从业人员责任，相关规则明显不合理。 现提出三点诉求： 1. 全额退还20元不合理罚款，清除本次处罚记录； 2. 优化APP上线流程，增加自动接单功能确认弹窗，保障骑手知情权与自主选择权； 3. 增设恶劣天气、家庭突发困难等特殊场景的人工免责报备入口。
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