申请滴滴账号导盲犬加服务分及解除违规
网友保保_xwTVVBfp
您好，我是滴滴特惠快车司机，账号手机号 185****6744，本次针对 06 月 08 日保利玫瑰湾 13 号楼前往天津滨海国际机场 T2 六号门外二车道订单，*台判定言语不友好、扣除 9 分服务分且初次申诉失败一事再次提交申诉，同时申请恢复服务分至满分，同步申请开通天津地区导盲犬接送专属加分权益。 本次行程全程我始终秉持耐心友善的服务态度，不存在任何言语冲突、呵斥乘客、消极顶撞等不友好沟通行为。当日接单后我提前抵达上车点等候乘客，主动确认乘车人数与行李件数，行驶途中*稳驾驶，全程礼貌回应乘客所有提问，到达目的地后主动下车协助搬运行李，整趟行程沟通*和克制，没有出现过激言辞，也从未有怠慢、敷衍乘客的举动。此前初次申诉时未能完整清晰还原行程细节，导致*台误判我的沟通存在问题，实际订单录音里完整留存了我全程温和礼貌的对话内容，可随时调取核验，不存在*台标注的言语不友好违规事实，此次扣分属于误判，对我的正常接单运营造成极大影响。 我从事网约车营运已有较长时间，日常始终严格遵守*台全部服务规范，对待每一位乘客都保持谦和周到的服务标准，过往订单极少出现投诉与违规记录，一直用心维护自身服务口碑。我长期愿意配合*台承接携带导盲犬的视障乘客出行订单，充分了解视障群体出行不便，愿意提供帮扶、等候、上下车协助等专属贴心服务，主动配合*台无障碍出行相关服务要求，希望*台能够为我开通天津地区导盲犬接送对应的服务分加分权益。 当前扣除 9 分后我的服务分远低于满分标准，接单权重大幅下降，特惠快车订单推送量锐减，收入受到明显冲击，日常营运压力剧增。我一贯恪守文明服务准则，不存在主观违规的情况，此次误判扣分让我十分困扰，恳请工作人员重新调取本单全程录音、行程记录完整复核，撤销本次言语不友好违规处罚，全额返还扣除的 9 分服务分，将我的服务分恢复至满分状态。同时审核我的无障碍服务申请，为账号开通导盲犬接送加分权限，后续我会持续规范自身言行，全力做好各类乘客出行服务，积极配合*台无障碍出行相关工作，感谢*台工作人员细致核查处理。
投诉进度
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