智行酒店订单暴雨未入住拒退款
网友保保_zByn14IQ
处理中
本人 5.29 日，在智行上预定了酒店，订单号 11************86 ，当天有暴雨全程未到店、*台当天未联系客人，酒店也到凌晨三四点才打电话，未办理入住，房间空置无任何消费损耗。先后联系酒店前台、智行人工客服协商，仅以不可取消规则为由拒绝退款，不肯协商部分退款或免费改期。未实际享受服务却全额扣款，一切不可取消条款属于加重消费者责任的无效格式条款，违背公民交易原则。诉求：退还大部分房款。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
