哔哩哔哩擅自开通并自动续费扣款
网友保保_ZijRrBBX
处理中
本人于2025年6月18日,在支付宝*台被“上海呵呵呵文化传播有限公司”(哔哩哔哩漫画运营方)自动扣款30元,开通了所谓的“哔哩哔哩漫画畅读卡连续包季”服务。此后,在本人完全不知情且未得到任何显著提醒的情况下,分别于2025年9月181****0263月18日、6月18日凌晨,被自动续费扣款4笔,每笔45元,合计被扣210元。 纠纷过程: 1. 本人从未主动开通该畅读卡服务,开通及续费均在本人不知情的情况下发生; 2. 哔哩哔哩APP内无法找到关闭自动续费的选项,本人只能通过支付宝手动关闭; 3. 每次扣费均在凌晨进行,扣费前*台未按《消费者权益保护法实施条例》要求,提前五日以显著方式提醒本人; 4. 本人已通过12315和互联网信息服务投诉*台投诉,*台客服在多次沟通中已承认“四笔续费可以退”,但仍拒绝退还首笔30元,称其为“主动购买”,但本人从未主动购买过该服务。 诉求:要求上海呵呵呵文化传播有限公司全额退还本人被扣的210元畅读卡服务费。
