智行*台强扣高额违约金且谎称酒店拒退
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投诉对象：智行出行*台 涉事商家：伊居・Landascape 海景度假美宿（大理洱海小普陀风景区店） 订单信息：2026 年 6 月 26 日 21:57 下单，入住时段 2026 年 7 月 19 日 —7 月 21 日，订单总价 446 元 本人投诉事由： 本人于 2026 年 6 月 26 日 21:57 通过智行*台预订上述民宿，订单总价 446 元。因个人行程临时调整，我在 2026 年 6 月 27 日主动致电*台申请取消订单，距离入住日期尚有整整三周，完全不会影响民宿二次售卖房源，不存在占用房间造成商家损失的情况。 沟通中智行客服直接告知订单不可取消，还要扣除高达 59%、合计 263 元的高额违约金。后续我自行联系民宿门店协商，店家明确表示同意为我全额退还房款，且民宿方称从未向*台提出拒绝退款的要求。但智行*台无视酒店真实协商结果，单方面谎称酒店拒绝退款，以此为由拒不退还剩余房款，强制扣除高额违约金，属于典型霸王条款，严重侵害消费者合法权益。 本次取消并非恶意临时退订，提前* 21 天申请退房，预留充足空房售卖周期，商家不存在实际经营损失。*台设置一*切 “不可取消” 规则、高额扣款标准，利用自身交易强势地位，未*衡消费者合理退改需求，权责划分严重失衡，明显不公*。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条，经营者与消费者开展交易，必须遵循自愿、*等、公*、诚实信用原则。智行*台单方面设置不可取消、高额扣费的格式条款，不顾消费者合理退订诉求，强制限制消费者解除预订的权利，违背公*交易、契约自由的法定原则，该限制性格式条款应属无效，*台强制扣款行为侵犯我的公*交易权。 现提出诉求： 立即撤销本次订单 263 元违约金扣除操作，对 446 元订单费用予以全额退款； *台整改不合理、一*切的不可取消格式条款，设置分时段梯度退改规则，保障消费者合理退订权利； 就虚假宣称 “酒店拒绝退款” 误导消费者、强制扣费的不当行为作出书面解释。
投诉进度
