京东吉利发旗舰店延期发货且擅换物流
网友保保_z8HHunRU
处理中
2026年6月23日，本人在京东*台吉利发旗舰店购买商务伴手礼盒，商家存在两项违约行为：一是未按承诺时间准时发货，存在延期发货问题；二是私自更改配送快递，约定为顺丰快递，实际更换为其他物流，致使商品未能在约定时间内送达，耽误本人既定行程，造成实际损失。 事发后我第一时间联系京东官方客服介入维权，*台一线客服未当场给出解决方案，仅告知等待24小时专员跟进处理。6月28日下午京东专员来电，仅告知商品已签收，在我明确要求持续跟进问题、等待处理答复的前提下，未经本人许可擅自关闭投诉工单，强行终止本次维权流程，恶意剥夺消费者合法维权权利。 现正式提出诉求：责令京东*台重新开启该订单纠纷工单，完整处理本次发货、物流延误引发的消费纠纷；对本次私自违规关闭工单的客服人员开展内部追责整改，并向本人书面告知投诉处置结果
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