哔哩哔哩会员购预售定金不退涉嫌霸王条款
网友保保_tlY6mIYE
处理中
我于2026年6月21日在哔哩哔哩会员购（上海幻电信息科技有限公司）购买了Hobby Rangers 风纪委员 1/4 比例手办，通过微信支付定金59.85元，实际收款方为超电（上海）信息科技有限公司，预计2026年11月补尾款发货。 后我在其他*台购入上述商品，于2026年6月21日与会员购商家客服沟通退款退定事宜，客服以商品不支持七天无理由退换拒绝了我的诉求，并认定其为正常条款。 首先，商品尚在预售阶段我未收到商品；其次，根据《消费者权益保护法》第二十五条对七日无理由退货的解释，我购买的商品不属于七日无理由退货的例外商品，是可以无理由退货的，商家未履行*规定的三包义务，属于违法行为；同时，商家*台出台的《预售支付协议》第2条，“关于预售商品，商品定金支付成功后，订单即确认生效，不接受定金退款”，在交易中的提醒并不明显，内容对消费者不公*也不合理，免除了经营者责任，属于霸王条款，内容无效。 综上，我要求哔哩哔哩会员购商家取消我前述订单，并原路退回已经支付的定金金额（或以支付宝、银行卡等其他支付方式退回），不接受补偿*台红包或者优惠券等类似方式，希望贵方支持我的诉求，积极监督违法商家的处理进度，维护我作为消费者的合法权益
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
