易手游账号被卖家恶意找回且客服失职
网友保保_64SWFqvA
处理中
2026年06月21日，本人在易手游*台购买游戏账号商品，订单完成交付。交易结束后，该账号被原卖家恶意找回，账号绑定手机号被修改，本人无法正常登录使用。*台售后客服已出具结论，确认账号系卖家找回。 在后续维权过程中，该*台客服先后出现三项履职问题：一是对手机号找回事实判定出现差错；二是事前未告知账号手机号在24小时内存在被原机主找回的风险，未尽到风险提醒义务；三是私自删除订单纠纷聊天记录，销毁维权证据，撤回了一大段聊天记录，可以通过视频和图片对比，时间有右上角有对比，开始说的是核实卖家找回账号了，后面又说核实的是我没换绑，这样处理吗？甩锅吗？而且我说了不要换绑，要退款，一副强硬的语气要我换绑，还说什么优先，优先换绑就不能退款了吗，有这样做客服的吗，删聊天记录，违反了法定的数据留存义务，我要求*台严惩，自己的心虚的删聊天记录，不搞笑吗。 诉求 1. *台全额退还本次账号交易货款； 2. 对售后客服履职失职、设置维权障碍的问题给出正式答复； 3. 在规定工作日内主动与本人协商办结本次纠纷。 4.给我道歉
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删除聊天记录怎么说？
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跟进内容
老板您好，您反馈的账号找回问题，经核查确认为卖家操作后已及时归还，当前账号处于可正常使用状态。因您在交易期间并未向*台反馈账号换绑失败问题，*台无法在事后对您未及时主张的问题进行责任判定。现卖家表示可继续配合您换绑账号，请您按照客服指引完成换绑操作。感谢您的理解与配合，祝您生活愉快！
用户补充投诉
补充内容
订单号:20****************05
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