京东自营iPhone出厂瑕疵拒换货
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本人于2026年6月24日在京东自营Apple产品旗舰店购买全新iPhone17pro Max(512G，银色)，订单号:35********15)，2026年6月25日收到货新机激活后发现机身边框存在原生出厂外观凹陷瑕疵，属于商品本身质量问题，并非人为磕碰，本人在收到货一个小时联系京东自营店客服协商，自营店客服称会有专员联系我，2026年6月26日我联系京东*台客服，*台客服明确承诺我可帮我办理换货，有完整的聊天记录截图为证，售后人员单方面推翻客服承诺，以手机已激活为由拒绝换货，根据《消费者权益保护法》第24条，商品存在质量瑕疵，不受激活限制，7日内可退货，15日内可换货，京东客服作为京东职务代理人作出换货承诺后，售后拒不履行约定，违反《消费者权益保护法》第十六条，第二十四条，同时以手机激活不退换的格式条款拒绝处理出厂质量瑕疵，违反第二十六条，属于故意拖延，无理拒绝退换货义务，侵害消费者合法权益。我的诉求是退货或者换货。
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本人于2026年6月24日在京东自营Apple产品旗舰店购买全新iPhone17pro Max(512G，银色)，订单号:35********15)，2026年6月25日收到货新机激活后发现机身边框存在原生出厂外观凹陷瑕疵，属于商品本身质量问题，并非人为磕碰，本人在收到货一个小时联系京东自营店客服协商，自营店客服称会有专员联系我，2026年6月26日我联系京东*台客服，*台客服明确承诺我可帮我办理换货，有完整的聊天记录截图为证，售后人员单方面推翻客服承诺，以手机已激活为由拒绝换货，根据《消费者权益保护法》第24条，商品存在质量瑕疵，不受激活限制，7日内可退货，15日内可换货，京东客服作为京东职务代理人作出换货承诺后，售后拒不履行约定，违反《消费者权益保护法》第十六条，第二十四条，同时以手机激活不退换的格式条款拒绝处理出厂质量瑕疵，违反第二十六条，属于故意拖延，无理拒绝退换货义务，侵害消费者合法权益。我的诉求是退货或者换货。
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