*安普惠捆绑高额担保费致综合利率超标
网友保保_Hjy16ujG
客服说“没办法退费、不退”直接复制这段话发过去留证 既然贵方明确告知无法处理退费，我全程留存本次聊天记录、全部借款合同、每期还款流水、担保费/保险费扣费明细。 根据监管规定，贷款利息、担保费、服务费、保险费全部要合并计入综合融资年化，超出法定上限的费用不受法律保护，我依法有权要求返还超额收取部分。 你们拒绝协商处理、一味推诿，我不再和一线客服沟通，今日会通过12378*金融监管总局线上小程序实名投诉，完整上传所有证据，由监管部门督办核查，届时由你们总部投诉专员对接处理。 一、客服硬扛不退，立刻执行投诉（两步走） 1. 线上小程序投诉（留痕最强，可传截图） 微信搜：12378银行保险消费者投诉维权 被投诉机构：*安普惠融资担保有限公司 投诉内容直接粘贴： 本人在*安普惠办理借款，*台拆分收取利息、高额担保费，综合融资年化超出法定标准，多次申请核算退还超额违规费用，*台客服统一答复“无法退费”，消极推诿、拒绝协商。现有完整借款合同、全部还款流水、客服拒绝退费聊天截图作为证据，诉求：1.重新核算全部综合融资成本；2.退还超出法定利率上限的担保费、附加服务费；3.安排总部投诉专员书面回复处理方案。 2. 电话投诉（工作日9:00-17:00拨打12378） 口述模板： 我实名投诉*安普惠融资担保有限公司，贷款捆绑高额担保费，综合利率超标，我申请退还多收费用，客服直接告知没办法退费、拒不协商，我手里合同、每期扣费记录、客服聊天记录全部齐全，请登记投诉工单下发督办。 二、关键真相（不用被客服唬住） 1. 一线客服没有退费审批权限，他们统一话术就是“不能退”，不是真的法律上不能退，只是不想内部走审批流程； 2. 只要综合利息+担保费+保险费叠加超LPR4倍，超出部分法律不保护，监管介入后*台必须重新核算，大量同类投诉最后都完成退费/抵扣本金； 3. 监管工单下发后，*安普惠总部专门投诉组会主动来电，态度和一线客服完全不一样，会主动协商方案。 三、后续备用方案 如果监管介入后依旧不处理，可同步在12315小程序投诉*安普惠融资担保有限公司，同时保存全部证据，后续可走人民调解、诉讼追回超额息费。 需要我把一段完整、可直接复制粘贴到12378小程序的完整投诉文案给你吗？
投诉进度
