商家拒履质保承诺，要求退货退款
网友保保_Zrvak8Bu
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2025年11月25日在淘宝网爱洁猫店铺购买床垫，商家商品详情页标注床垫质保服务，2026年4月7日床垫就出现严重中间结构性塌陷，凹陷程度远超行业正常损耗标准，腰部无支撑、严重影响正常睡眠，属于产品本身质量缺陷。该订单现已超过淘宝15天*台售后期，我多次联系店铺客服协商维修、置换或补偿，商家却以超售后期为由拒绝履行质保承诺，拒不处理售后问题。现上传床垫塌陷实拍照片、订单截图、商家质保宣传截图、与商家沟通的完整聊天记录作为交易凭证，恳请*台介入协调，要求商家为我办理退货退款。
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