京东自营虚假签收放消防栓
网友保保_c7b42cc0
处理中
6月18日在京东自营*台下单，派送选择丰巢柜。6月19日9:28派送员来电未接；9:31系统短信通知已放至消防栓并“已签收”；9:34立即通过*台投诉。10:10派送员短信称“柜子放不下”；10:46本人回复明确反对放消防栓；几分钟后派送员改口称“已放进快递柜”，证明“放不下”系编造。本人取件视频证明该丰巢柜完全可容纳包裹。订单详情显示“签收方式：放指定地点”，但订单详情显示实际为“送达至消防栓”，属于虚构履约事实、隐瞒真实投递情况，诱使本人陷入错误认识。被投诉人作为京东自营店铺经营者，不按约定提供服务并虚假签收，依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第（十）项及第十六条、《消费者权益保护法》第五十五条、《电子商务法》第三十七条、《快递市场管理办法》第五十四条，已涉嫌构成消费欺诈，应承担全部民事责任 而且京东物流客服于6月22日来电称联系站点和快递员，称快递柜放不进去，最后塞进去的。我告知我有视频录像表明空间足够，我可以上传给邮政管理部门。客服表示不建议这样做，我于6月23日致电邮政管理部门投诉，6月30日来电告知已对京东旗下京讯递科技有限公司依据《快递市场管理办法》第五十条第一项对其处罚 诉求：1退还货款197.5元2支付三倍赔偿592.5元，合计790元3道歉
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
不是虚假发货，是虚假签收、欺诈消费者
用户发起投诉
