iPhone 17 Pro新机故障拒提供备用机
网友保保_utBWQFIF
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订单号34********24 本人于6月20日在苹果京东自营店购买了一台iPhone 17 Pro，正常使用不到半个月，就出现屏幕触控失灵、卡顿等明显质量问题。联系京东客服和自营店客服后，对方仅给出“需将手机寄回检测中心鉴定，再根据检测结果给方案”的处理方式。 但我目前没有备用手机，附*也没有官方检测点，一旦寄回，检测期间我将完全无法使用手机。新机入手短短数日就出现故障，足以说明是产品本身存在质量问题，责任在商家，理应由商家主动提供备用机，而不是让消费者承担不便。 在沟通过程中，我多次要求将我的情况和提供备用机的诉求上报，但客服始终答非所问、推诿搪塞，拒绝实质解决问题。
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