快手电商售假：恒源祥宣传不符实
网友保保_em0OhH44
审核中
我于2026年6月25日在 快手*台店铺购买【真丝洗、桑蚕丝洗护固化剂】一单，下单核心依据为商家商品页面明确标注、宣传为恒源祥品牌，属于认准品牌后下单。 本人收到商品开箱核验后，发现到手产品无任何恒源祥品牌标识、为三无杂牌产品，与商家直播间、商品详情页宣传的品牌完全不符，属于严重虚假宣传、货不对板、误导消费者消费，商家已构成违约及消费欺诈。 发现问题后，我第一时间联系商家申请退货退款，商家承担运费，商家不同意，他知道自己售假，仅接受退货退款，不接受承担退货运费。全程未拆封使用、不影响二次销售，无任何个人原因退货情况。但商家拒不承认自身宣传错误，无理拒绝承担本次退货产生的运费，强制要求本人自行承担退货运费。
投诉进度
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
