滴滴司机违约拼单且严重迟到

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本人滴滴账号192****6449于6.30号预约下午14.40出发,从介休东站到达同文技术职业学院,本是独享,但后来司机却出尔反尔,连续接了三个人,而且严重迟到发车,三点才发车,滴滴*台严重包庇司机,无法查询订单号和司机车牌号,人工客服也无法联系,我需要全额退款以及司机口头赔偿

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