投诉美团旅行拒不执行酒店确认的免费取消，要求退款+道歉
网友保保_6b40f799
我在2026年5月31日通过美团预订了大阪洲际酒店（大阪洲际酒店）的房间，订单号是：50***************10，入住时间是8月10日到8月14日。 后来在6月16日，因为身体原因我没办法按计划出行，所以我第一时间联系了酒店沟通取消。 酒店在6月18日左右已经明确同意我免费取消，并让我通过美团去处理后续流程。 但是问题来了： 我把酒店同意免费取消的证明也提交给美团了，但你们这边一直在拖： 一开始说24小时回复 后面变成48小时 再后来改成7月10日 之后又拖到7月15日 到现在还是没有任何实际处理结果 这个处理过程让我非常无法接受，已经严重影响正常沟通和解决问题的效率。 我这边已经多次催促，也补交了材料，但美团一直没有实质推进，感觉就是一直在拖延。 另外我也要求你们内部认真核查以下客服人员在处理过程中的情况： 工号：10*****52 工号：10*****12 工号：10*****04 工号：10*****95 投诉工单号：51******68 我现在的要求很明确： 请立刻核实酒店已经同意免费取消的事实 不要再拖延，给出明确处理结果 安排负责人尽快回电说明情况 告诉我最终是退款还是取消，什么时候能完成 解释为什么这个事情可以被一拖再拖这么久 这件事我已经多*台投诉，如果还是没有处理，我会继续升级投诉。
投诉进度
