美团外卖骑手恶意超时拖延生日餐
网友保保_zdLUXr2v
处理中
本人于7月1日下单美团外卖，订单号54***************78，餐品为生日用餐，有严格时效，零点过后便失去食用意义。 1. 订单约定送达23:16-23:31，23:40已超时*10分钟，我主动询问配送进度，骑手态度消极敷衍，还主动让我直接退单；配送定位在300米、500米反复漂移，骑手刻意绕路优先其他订单，持续压单拖延我的餐品。 2. 23:42我提交退款申请，仅2分钟后骑手才紧急致电、发短信谎称联系不上我，同时临时靠*收货地址，全部行为都是看到退款预警后的被动补救，并非原本打算按时配送，退款前*台聊天全程畅通，根本不存在联系障碍，骑手属于捏造理由推卸超时责任。 3. 商家23:45完成全额退款，后续美团客服来电沟通，仅给出20元作为最终处理方案，无骑手处罚公示、无书面致歉，完全无视特殊生日被破坏的消费体验，处理方式极度敷衍，我无法接受该方案。 现持有完整证据：骑手聊天记录、售后退款时间截图、骑手谎称无法接通的短信、骑手事后来电通话记录，全部原图留存。若美团*台不重新出具包含骑手处罚、正式致歉、合理补偿的解决方案。美团外卖骑手恶意超时拖延生日餐，事后编造失联甩锅，*台仅20元敷衍了事拒绝合理处理。
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补充内容
我23:42退单，他23:44立即显示‘马上到’，证明他之前完全可以送达，但故意拖延。对比他前后移动速度，证实他是在我退单后才开始愿意送过来。这属于恶意怠工，不愿意送过来。”
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