玩家因病非理性充值1306元要求退费
网友保保_IIMJFvKz
处理中
本人系《超自然行动组》玩家。自该手游上线运营之初，我便开始游玩。在此期间，我因患有严重疾病（详见上传病历），长期处于精神状态不稳定、意识模糊的状况。 这种病理状态导致我在长达数月的游戏过程中，频繁出现判断力丧失的情况，一直在不清醒的状态下持续进行充值消费，累计金额已达1306元。这些消费并非出于正常的娱乐需求，完全是疾病导致的非理性行为。 目前我病情稍稳，面对这笔巨额支出深感无力。我现在不仅要对抗疾病，还要处理挚友离世的后续事宜，身心俱疲。恳请巨人网络考虑到我的特殊患病情况，本着人道主义关怀，核实我的医疗凭证，予以退还这部分因病导致的非理性消费款项（1306元）。万分感谢！
投诉进度
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补充内容
审核专员您好，针对本次1306元的充值，现补充提交极其关键的医疗证据，请重点查阅：
核心事实：充值系发病期病理性失控行为。 当事人患有严重的精神类疾病，充值发生时正处于发病期。当事人完全丧失了正常的认知能力和行为控制能力，该充值行为绝非真实的消费意愿，而是病理性的无意识行为。
铁证1：急诊*救及缝针记录。 附件中上传了当事人在发病失控期间，因自伤/意外导致需要急诊*救缝针的照片及病历。一个连自身生命安全都无法保障、需要急诊干预的重症患者，根本不具备进行游戏消费的理智，请贵司正视此极端失控状态。
铁证2：长期处方及大量购药发票。 附件中补充了长期的就诊处方和大量购药发票，证明当事人需长期、持续服用精神类药物，认知受损是客观存在的持续状态。
【我的诉求】
根据《民法典》相关规定，不能辨认自己行为的精神障碍患者实施的民事法律行为无效。鉴于当事人当时处于严重的发病失控状态（有急诊缝针记录为证），我坚决不接受任何形式的“按比例退款”或“扣除服务费”。请贵司核实医疗证据，依法予以全额退款！
“附件为当事人在精神科封闭治疗区（MECT室外）等待时拍摄的真实场景。由于治疗区严禁带入手机，无法拍摄内部单据，但这张现场照片足以证明当事人当时正处于重度发病、接受封闭式物理治疗的最危急阶段。在此期间发生的充值，完全是病理状态下的无意识行为。
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