巨人网络未成年人充值退款不合理
网友保保_AjZCECd8
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我家孩子刚满十岁，属于限制民事行为能力人，从2026年2月24日起，到5月20日，在巨人网络超自然行动组游戏，充值了36笔，共计2877元。我20号发现的，当时就叫孩子停止了游戏，修改了密码。21号向巨人网络家长关爱*台提出退款申请，游戏公司审核后，他们的风控系统确认了是未成年人非理性消费，同意退费，但给出的方案金额只有1389元，不到总金额的百分之五十，我不同意。因为主要责任在于游戏公司没有认真落实*对于未成年人防沉迷措施的相关要求，民法典第十九条规定，未成年人未经监护人同意的网络充值大额消费，属于无效民事行为，监护人有权主张退回，*台不得以任何理由限制或压低退款！但是跟他们客服反馈了好多次，从最初的全额退款，到退款90％，再到退款85％，反复沟通，他们都给驳回了，只给退48％。我们是困难家庭，我失业了，我老公是残疾军人，家里还有生病的老人，不得已我要坚持退款。请求给予帮助！！！
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等了很久，没啥明确的解决方法
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