未成年人游戏充值未获退款
孩子在我不知情的情况下在巨人网络旗下的一款游戏超自然行动组充值了3377元.已经在巨人网络家长关爱*台申请了4次都以各种理由拒绝.
投诉问题
未成年人充值、客服不处理
处理中
未成年人未经同意充值要求退款
本人手机于2025年年11月10日在贵*台处为超自然行动组购买了商品/服务名称，消费金额为人民币2478元。由于孩子年龄较小/未经监护人同意，此消费行为实际上是由未成年人未经法定代理人同意进行的。根据《民法典》第19条和第145条规定，未成年人实施的超出其年龄、智力范围的民事法律行为应当由其法定代理人代理或追认。我们作为监护人对此消费并不知情，也未予追认。已尝试与商家协商退款事宜，但对方以各种理由拖延处理。根据相关法律规定和消费者权益保护法，现正式要求贵方协助处理退款事宜，望贵*台督促商家在收到本投诉后3个工作日内完成全额退款2478元至原支付账户
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人盗用信息充值8200元求退费
女儿在2025年9月19号至2025年11月16号在巨人网络《超自然行动》中充值8200元，用我儿子的旧手机，手机里有儿子的身份信息没删除，注册游戏账号是用我的手机号，验证码也偷偷删掉，旧手机里没有电话卡号，支付用以前不用的微信，微信绑定银行卡没删掉，孩子开启免密支付，希望*台给予帮助，追回所充值的费用
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人游戏充值六千多元要求退费
我家孩子于2025年七月份至2025年十月份在巨人网络，超自然行动这个游戏中未成年充值了六千多元，在家长不知情的情况下，我的诉求是退费
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
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未成年人非授权游戏充值拒不退款
本人是付一雯法定监护人，未成年付一雯于2014年1月22日出生，目前是11岁的未成年人，2025年10月3日至2025年11月27日在我完全不知情的情况下，使用我的Redmi K60和Redmi Note10Pro登录超自然行动组进行游戏，并通过微信支付多笔累计充值了932元，通过支付宝客服沟通核实花呗支付33笔，总共累计金额4549.95元。并且保存有通话记录作为充值证据。这些充值行为远远超出了未成年人的认知和合理消费范畴。发现充值问题后，于2025年11月8日联系游戏客服要求退款，并按要求提供了出生证，我的身份证，充值账单截图，游戏账号截图等一系列能证明是未成年人充值的材料，然而对方以各种理由拖延拒绝退款。根据中国人民共和国民法典第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人，代理或者经其法定代理人同意、追认 ；《中华人民共和国未成年人保护法》第七十四条规定，网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者应当针对未成年人使用其服务设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能 。所以，我要求游戏公司全额退还付一雯累计充值的5481.95元，而游戏公司只承认账号13588562充值金额4518元，501950账号充值金额256元，总共4774元，即使承认了充值金额也并且未退回一分钱，我希望根据支付宝和微信记录返还游戏全部金额5481.95.希望黑猫投诉*台能介入此事，维护未成年人和消费者合法权益。
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
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投诉巨人网络-巨人统*未成年人充值
我小孩今年11岁多，在今年10月18号至11月7号，小孩用老人的手机玩巨人网络旗下的游戏《超自然行动》的时候，在老人不知情的情况下，偷偷的充值了1062，在未成年人关爱*台申请退款时，*台以账号是成年人和游戏登录时间，游戏熟练度与未成年人不符合等理由拒绝，客服电话永远打不通，在这里希望*台能把老人的辛苦钱退回来，谢谢
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未成年人充值、客服不处理
处理中
未成年人游戏充值退款被拒
我的两个孩子在巨人网络的超自然行动组游戏充值，一个充值了948元， 账号名，午后粉月光，工号54384721，另外一个孩子充值了196元，账号名，月中几年存春大号，工号64****793，要求退款，被拒绝了
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
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巨人网络游戏重复扣费未退款
本人为《超自然行动组》游戏玩家（账号：33****347），于2025年10月8日00:39-00:40期间购买“魔盒礼包（68元）”，被系统重复扣费2笔（订单号：2025********40****195及另一笔对应订单号），实际多支付68元，但游戏内仅到账1份礼包，未收到第二份道具
我已向游戏官方客服反馈该问题，但至今未得到退款处理。现提交重复扣费的支付账单截图、游戏内购买/到账记录截图、与客服的沟通记录作为证据，依据《消费者权益保护法》，要求商家退还多扣的68元款项。
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充值问题、客服不处理
处理中
未成年人未经监护人同意充值退款问题
我家小孩在超自然行动组这个游戏中于11月13日5点34分和11月18日6点11分共充值136元在我追问下承认虽然这个账号是用监护人身份证办理的但并不是在我知情的情况下充值的据相关规定，我们有权申请三年内的冲
值退款。如果只退九十天内的，那我们可能
不得不考虑采取法律途径。请理解我们的立
场，并尽快协助我们处理退款事宜。
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人游戏充值3104元要求退款
孩子于2025年10月26日在贵*台处超自然行动游戏自动扣款金额为3104元。由于孩子年龄较小/未经监护人同意，此消费行为实际上是由未成年人未经法定代理人同意进行的。根据《民法典》第19条和第145条规定，未成年人实施的超出其年龄、智力范围的民事法律行为应当由其法定代理人代理或追认。我们作为监护人对此消费并不知情，也未予追认。已多次尝试与苹果公司及商家协商退款事宜，但对方以各种理由拖延处理。根据相关法律规定和消费者权益保护法，现正式要求贵方协助处理退款事宜，望贵*台督促商家在收到本投诉后3个工作日内完成全额退款3104元至原支付帐号内。
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