本人是该未成年人的姐姐，弟弟2012年出生，还未满十二周岁，我在2023年12月9号下午四点到杭州处理事情，一直到12月12号下午两点才回到家，临走前将妈妈的手机交给弟弟目的是方便让他解决吃饭问题，家里两天只有他一个人，没有监护人在家，妈妈在重症监护室至今未醒，爸爸全天都在医院，直到昨天晚上十点爸爸回到家查看妈妈手机才发现充值记录。查看后发现弟弟一共充值了7092元，妈妈的支付密码都是同一个，所以我弟弟他一直都知道密码，这些充值记录大部分都是通过信用卡扣的款。 本人已向该公司提供未成年人充值的监控视频以及扣款记录截图等证据，皆被该公司以不足以证明是未成年人消费为由拒绝退款。 希望消费保平台可以帮忙介入将这个钱退还给我们，这是妈妈治病的钱数目不小对我们来说非常急也非常重要！

公司企业电话：021-33****99 对方公司客服电话：11****008/0519-83****31 公司地址：上海市徐汇区漕东支路81号（临）223室 纠纷金额：37000元 案件经过：2024年1月2日，委托人陈光的孩子用委托人的手机进行上网玩游戏，委托人的孩子是个未成年，玩的游戏名称叫‘太空杀’， 上海巨人统平网络科技有限公司发布的一款网络游戏，小孩在大人不知情的情况下，陆续往游戏中充值了37000元，委托人曾找寻对方公司客服协商退款，对方客服答应退款解决但实际迟迟不予退款，在拖延时间

巨人网络旗下游戏（球球大作战）昨晚凌晨00:00更新的新活动.活动要求标识开通星空飞船且到达10级可领取100个郁金宝珠一下图1就是.要到达10级就需要开通飞船.图2就是充值记录.找客服要求退款.不退.就很敷衍的说修复了.就没后续了.就说修复系统. 修复最后就变图3了. 我现在要投诉的就是故意引导消费者去消费.欺骗消费者.误导消费者消费.不赔偿，不退款. 个人要求要么退款.要么给一百个郁金宝珠..

这就是处理结果吗？跟特么没处理有什么区别？还不如别要你这个平台，吃干饭的玩意！

欺诈诱导诈骗消费者水果是活动显示问题时bug但是凌晨12电半之前的充值都能领到一百个道具 十二点半之后就只能弄倒一个了 但是显示的还是100哥 说明巨人网络工作人员有能力仔短时间内修复bug但是她只修复了实际到账100个变成1个 并没有或者不想修复显示的100个道具 这完全就是诈骗公司不知道有多少忍上当受骗了

我于4月26号充值该游戏，为获得游戏道具，结果与图片不符，只获得一个

因小孩偷拿大人手机给一家叫上海巨人统平网科技有限公司充值一款叫太空杀游戏我要求贵公司全部退款。 投诉问题 未成年人充值 投诉诉求 赔偿/退费 投诉金额 726 元 投诉编号 80****03

我小孩13岁，平时经常拿他妈妈手机打卡做英语作业，拿手机期间玩游戏，并在他妈妈手机上下载了巨人网络游戏公司的游戏软件太空杀，隐藏在手机文件夹里，大人一直不知道，2024年1月12日发现未成年人玩游戏太空杀并充值。从2023年2月开始充值，充值总金额5267元，高达家庭三个月收入，询问后得知是孩子以写作业查询资料为理由向母亲索要手机，。母亲在巨人网络游戏公司没有做实名认证，孩子在和母亲一起去超市时偷偷记下母亲支付密码，用于游戏充值，并将充值记录删除，导致家长未及时发现问题。发现后立即联系相关客服，提供相关的证明资料，孩子母亲年纪较大快五十五岁了，因为不了解电子产品，导致问题解决缓慢。《中华人民共和国民法典》第十九条规定未成年人游戏退款九条规定八周岁以上的未成年人属于限制民事行为能力人，实施民事行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。现向平台发起投诉，希望可以帮助处理。

本人玩了原始征途几个号，上月开始就陆续出现功能被限制，进不了鬼谷子地图、领不了红包、攻击玩家不掉血等，在长三角投诉平台进行了投诉，编号99****01****0101.无任何消息，后投诉上海市市场监督局，市场监督局回复不在受理范围？后于2024年4月3号和22号致上海宣传部和上海市委书记邮箱，都转于上海市新闻出版局处理，处理结果和答复如下图！4月22号答复的，出差2天.25号中午回来，其中有一个号直接封了，询问原始征途微信客服，客服说不参与技术处理，兄负责记录！以前也反馈过，征途官方从来没有一个回复！所以不想听他们忽悠！我就想请问下，地方部门，国家部委难道就没一个单位为消费者负责？任由巨人集团胡作非为？另外游戏中鬼谷子地图里面的竞猜，明明就是开设的赌盘，国家为什么不让他关闭？

未成年儿童于2月18日开始至4月20共充值1380元，之前消费金额较小并删除消费记录，未发现，于20日消费金额过大被发现，以下是消费截图，联系客服未果，要求退款

退款，在大人不知情的情况下，小孩偷拿手机给一家叫上海巨人统平网络科目有限公司充电一款叫太空杀仍游戏。我要求全部退款 投诉问题 未成年人充值 投诉诉求 赔偿/退费 投诉金额 726 投诉帐号 80****03

本人是该未成年人的姐姐，弟弟2012年出生，还未满十二周岁，我在2023年12月9号下午四点到杭州处理事情，一直到12月12号下午两点才回到家，临走前将妈妈的手机交给弟弟目的是方便让他解决吃饭问题，家里两天只有他一个人，没有监护人在家，妈妈在重症监护室至今未醒，爸爸全天都在医院，直到昨天晚上十点爸爸回到家查看妈妈手机才发现充值记录。查看后发现弟弟一共充值了7092元，妈妈的支付密码都是同一个，所以我弟弟他一直都知道密码，这些充值记录大部分都是通过信用卡扣的款。 本人已向该公司提供未成年人充值的监控视频以及扣款记录截图等证据，皆被该公司以不足以证明是未成年人消费为由拒绝退款。 希望消费保平台可以帮忙介入将这个钱退还给我们，这是妈妈治病的钱数目不小对我们来说非常急也非常重要！

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我小孩13岁，平时经常拿他妈妈手机打卡做英语作业，拿手机期间玩游戏，并在他妈妈手机上下载了巨人网络游戏公司的游戏软件太空杀，隐藏在手机文件夹里，大人一直不知道，2024年1月12日发现未成年人玩游戏太空杀并充值。从2023年2月开始充值，充值总金额5267元，高达家庭三个月收入，询问后得知是孩子以写作业查询资料为理由向母亲索要手机，。母亲在巨人网络游戏公司没有做实名认证，孩子在和母亲一起去超市时偷偷记下母亲支付密码，用于游戏充值，并将充值记录删除，导致家长未及时发现问题。发现后立即联系相关客服，提供相关的证明资料，孩子母亲年纪较大快五十五岁了，因为不了解电子产品，导致问题解决缓慢。《中华人民共和国民法典》第十九条规定未成年人游戏退款九条规定八周岁以上的未成年人属于限制民事行为能力人，实施民事行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。现向平台发起投诉，希望可以帮助处理。

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未成年儿童于2月18日开始至4月20共充值1380元，之前消费金额较小并删除消费记录，未发现，于20日消费金额过大被发现，以下是消费截图，联系客服未果，要求退款

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