巨人统*充值验证不严致未成年人高额消费拒不退费
孩子在休息的时候偷偷充值游戏，并把充值记录也删除了，导致多次充值未发现，金额高达一万以上，多次申请都被拒绝，要求支付记录，提供了一遍又一遍都说不符合要求，事实是他们的*台上应该也有往来充值记录，我认为他们是借口推脱。充值验证不严谨，有很多诱导消费。
投诉问题
未成年人充值
处理中
巨人网络未成年人充值2594元拒退
孩子 11 周岁未成年充值，在巨人网络充值了 2594元，其中有一笔 1738 元是一个小时内充值的，是农村信用社银行卡。其他的是微信零钱包充值。这几天我在巨人网络关爱*台申请退款了四五次，都无果，显示提交工单不存在，客服不处理，巨人官方客服电话根本打不通。违反未成年人保护法民法典，要求全额退款。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人未经监护人同意充值6276元遭拒退
本人是未成年人监护人，孩子未满18周岁，在完全不知情、未授权情况下，于2026月3月时间在《超自然行动组》（巨人网络）充值6276元。已按要求提交全部证明材料，但*台无故驳回退款申请。依据《民法典》《未成年人网络保护条例》，该充值行为无效，应全额退款。巨人网络拒不履行法定义务，严重侵害未成年人合法权益，现要求：1. 全额退还6276元；2. 依法整改防沉迷系统。
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
巨人统*涉诈*宝妈置换婴儿用品
在小红书上装么某丸丫品牌置换婴儿用品、然后*宝妈钱财、说免费置换让扫码支付的时候不会扣款、会弹出来刷单界面、然而并不会弹出来什么界面就是直接扣款、然后打着退款名义再让下载另一个软件类似视频共享了想*更多
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
巨人统*充值退费问题
我反正就是希望能尽快退出来吧，而且最好退完整，能全部退最好
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
巨人网络未落实防沉迷致未成年人充值
上海巨人网络未严格执行未成年人保护法 未对游戏进行人脸识别 导致未成年人孩子未经大人同意 私自在巨人网络旗下游戏 超自然行动 充值3412元 帐号25*****82 昵称 杨涵菲123 多次申请被拒 现在卡在奶奶与孙子的证明关系 也按客服去村委会开证明 也被拒绝
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未成年人充值、客服不处理、健康系统
处理中
巨人网络未成年人充值未退款
孩子未成年充值数额较大并且连续多次申请退款在支付宝*台上申请退款商家一直未处理
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
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巨人网络超自然行动未成年人充值不退费
本人小孩在2026年一月到4月期间，不间断充值巨人网络-超自然行动游戏，在其*台投诉五次不做处理，现在甚至都不能递交申诉材料，现申请巨人网络退换全部充值款
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
巨人网络超自然行动组未成年人充值4339元要求退款
我是孩子监护人，在我不知情的情况下，孩子在2026.1.19到2026.4.5在巨人网络企业的超自然行动组游戏购买游戏装备，充值4339元，要求该企业全款退回
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未成年人充值、充值问题
处理中
巨人网络拒退未成年人游戏充值款
孩子在监护人不知情的情况下，于2025年6月18日在上海巨人网络科技有限公司运营的《超自然行动组》游戏中累计充值1316元。本人已通过「巨人网络家长关爱*台」多次提交退款申请，*台要么不受理，要么无故驳回，拒不履行《未成年人网络保护条例》规定的退款义务，严重侵害消费者合法权益。现依据《民法典》第19条、《未成年人网络保护条例》相关规定，要求被投诉方全额退还全部充值款项，并整改退款审核流程。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
