京东快递生鲜运输损坏且拒赔保价

我是拼多多*台的商户，2026年6月27号通过京东快递寄件15个生鲜包裹，价值34155元，从江苏南京发到江西上饶，运输途中造包装成内外包装损坏，京东快递公司途中未告知情况下，更换了我的包装，且由于路径不合理，导致里面的羊肉变质。28号的下午3点有8单快递到达派送网，点派件员没有派送成功，在没有派送成功后，快递员没有按照公司的规定把生鲜快递做一个妥善保管的处理。生鲜冷冻产品没有派送成功公司要求应该放冷库保存妥善保管。我的快递在下单发出的时候我就选择冷藏运输和保存，且投了商品全额保，结果快递公司没有妥善处理直接放在高温状态下导致货物变质，29号消费者验货发现包装破损，内物变质，当场拒收，派送快递员夏清和站长张健没有按照事实上报拒收原因，上传违规操作虚假信息和实际情况不符等。沟通过程本人掌握了各种的证据和录音视频，现在要求合理足额理赔。京东快递认可运输途中造成损坏和跟换原始包装，每个单号全额保的保价2300元，但是京东快递公司拒赔，我也提供了相对应的打包发出的证据和消费者的开箱视频，但是京东快递公司没有一个合理合规处理的结果。各种推诿，一会需要审核，今天打电话又说要等，我家店铺，现在已经给客户退款，京东也不给理赔，我都有全额保的保价，JDX05********72JDX05********11JDX05********92JDX05********12JDX05********30JDX05********41JDX05********61JDX05********71JDX05********64JDX05********33JDX05********22JDX05********14JDX05********75JDX05********67JDV02********94 延误9230 9741 0812 异常 4194 0722 3733 8864 9875 4372 5892 换包装没有上报 6671 0861 9911 7914 5067 每个订单的问题我都给分开了

投诉进度

用户补充投诉

2026-07-02 12:15:18

补充内容

京东快递理赔专员承诺今天中午12点之前给我答复到现在没有给我回复，我进线催促处理，现在京东快递公司有给我改时间，完全没有处理的态度，还有的就是京东快递公司存在严重的欺诈行为

企业跟进

2026-07-02 10:48:37

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2026-07-02 10:08:39

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-07-02 10:08:29

审核结果

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用户发起投诉

2026-07-02 10:05:33