猫眼小程序拒退演唱会票款及乱收手续费
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处理中
2026年6月24日15点在北京猫眼文 化传媒有限公司旗下抖音猫眼小程序购买了一张演唱会门票 由于计划有变于是在*台客服申请申请退款，并说明退票理由。客服不予受理，拒绝退款。根据相关法律，不退票属于非法行为，请抖音猫眼小程序*台停止违法行为，退还扣除的手续费144元。其次，主动联系小程序客服沟通出票、退款事宜，客服要么长时间不回复消息，要么用模板话术敷衍，不给出明确出票时间，也不主动处理退款申请，存在恶意占用消费者资金的行为。部分页面存在营销误导，未提前标注退票规则、出票风险，出现问题后推诿责任，既不履行票务交付义务，也不依法办理退款，严重侵害消费者权益。投诉诉求:1.即刻全额退还本次购票的全部费用;2.监管方核查该小程序票务违规售卖问题，对违规运营行为进行处置;3.书面反馈处理进度和最终结果。4.全额退还手续费144元至原支付账户，要求*台限时处理。 诉求内容 赔偿损失，停止侵权、核定侵权责任，*台竟恶意收取144元退票手续费，高达约总电影票价的30%，严重违反了消费者“退改签”规定里的:根据消费者“退改签”时距离开始的时间，实行“阶梯式"退费:24小时以上免收“退改签手续费，2-24小时收取不高干票价10%手续费，这一要求，严重侵害了我的合法消费者权益
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