猫眼*台未成年人购票拒退款
网友保保_C6cGkVyp
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本人投诉猫眼*台存在严重侵害消费者权益的行为。2026年6月14日，我家人许某（女，未成年人，未满18周岁）在未经监护人允许的情况下，擅自使用手机在猫眼*台错误购买了原版音乐剧《剧场魅影》四十周年上海告别季门票，订单金额为980元。发现后，我第一时间联系猫眼客服要求退款，却被告知无法退款。 首先，猫眼*台在购票流程中未采取有效措施识别未成年人身份或进行消费风险提示，也未设置二次确认或人脸识别等验证机制，放任未成年人完成大额消费，存在明显的管理漏洞。其次，根据《未成年人保护法》及《消费者权益保护法》相关规定，未成年人实施的与其年龄、智力不相适应的消费行为，监护人有权要求退款，且*台无权以不合理为由拒绝退款。猫眼*台拒绝退款的行为既不合法，也不合理，严重损害消费者权益。 在此，我强烈要求猫眼*台立即退还全部购票款项，并对未成年人消费审核机制进行整改。希望相关部门介入调查，维护消费者的合法权益，避免更多家庭遭受类似损失。
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