快手未成年人充值拒不全额退款
网友保保_cGCvlqm8
处理中
2026年5月16日至6月12日在北京，通过快手APP充值快币、钻粉团服务，产生未成年人私自充值*台拒不全额退款纠纷； 收款方全称：北京快手科技有限公司 企业联系方式：快手线上官方客服 留存材料：付款凭证、订单截图、监护及未成年人身份证明、客服沟通记录、12315调解记录。 本人为12岁孩子监护人，孩子未经我知情授权私自充值共计6979.9元，我提交全部证据申请全额退款。12315调解期间我主动让步，愿意接受85%-90%退款比例协商，但*台依旧仅同意退还70%，克扣三成款项，还设置限时退款通道施压，强迫我接受折价方案。 *台未落实未成年人充值核验、大额消费拦截风控，违反《未成年人网络保护条例》，比例退款规则为无效格式条款，未成年人该笔消费依法无效。 诉求：要求*台3日内全额退还6979.9元；查处*台克扣退款、未尽风控义务、施压消费者的违规行为，并书面反馈处理结果。 下面上传的材料有好多是打电话客服打电话沟通的，12315调解失败也是打电话告知的。
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