抖音商城隐瞒拆分订单及违约金
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本人现就抖音*台 “嬉水嗨森季双人微度假套餐” 订单存在隐瞒收费、违规收取高额违约金、客服告知不实、侵害消费者合法权益一事进行投诉，完整事实与法律依据如下： 一、完整事件经过 下单支付环节（6 月 3 日 18:35） 本人在抖音*台购买嬉水嗨森季双人套餐，页面标注应付金额、人脸扫脸实际扣款仅展示1348.99 元，全程下单、支付弹窗、付款确认页面均未提示、未告知本次消费包含另一笔 500 元拆分订单，无任何文字醒目提示本次消费合计总金额 1848.99 元，刻意将一笔消费拆分为两笔订单（一笔 1348.99 元、一笔 500 元）分开记账，刻意隐瞒完整消费总额，剥夺本人消费知情权。 退款沟通环节（6 月 5 日申请退款） 本人因行程变更申请退款，抖音商城在线客服全程仅以实付 1348.99 元作为基数计算 30% 退款违约金，明确告知违约金扣费标准为 134****0404 元），自始至终未提及存在 500 元配套订单、该 500 元同样需要扣除 30% 违约金，未提前告知两笔订单均会分别扣取违约金，刻意隐瞒扣费规则，误导我作出退款决定。 后续扣费与维权矛盾 订单完成退款后，*台分别扣款：1348.99 元订单仅退回 944.29 元，500 元订单仅退回 350 元。 计算违约金： ①1348.99 元订单违约金：134****4429=404.7 元 ②500 元订单违约金：500-350=150 元 合计违约金 554.7 元，远超客服当初仅告知的 404 元，凭空多收取 150 元违约金。 直至抖音月付账单出账，我才发现存在被隐瞒的 500 元订单及额外 150 元扣费，*台事前、退款沟通全程无任何主动告知。 二、商家 / *台违反的相关法律规定 违反《消费者权益保护法》第八条（消费者知情权） 消费者享有知悉购买商品、服务全部真实情况的权利。*台拆分订单、下单时不公示总消费金额、退款时隐瞒存在第二笔 500 元订单及同步扣费规则，未完整披露收费、违约金计算范围，刻意隐瞒关键交易信息，侵犯法定知情权。 违反《消费者权益保护法》第二十条（经营者真实告知义务） 经营者向消费者提供有关服务的信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。抖音客服在协商退款时仅单独计算 1348.99
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