微店商家失联拒发货，*台拒不赔付
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投诉对象：微店（运营主体：北京口袋时尚科技有限公司，注册地北京市朝阳区） 订单号：84***********97 本人身份：港澳台居民，无法线上提交12315投诉，现居深圳 已向北京12345投诉，工单编号：热线-260702-042323 事情经过： 2026年3月12日我在微店商家下单定制玩偶，商家违规诱导我提前确认收货，全款直接转入商家个人账户，脱离*台资金托管。商家仅发送少量半成品图片拖延工期，承诺6月完工发货。 6月12日我按商家要求补拍地址链接核对收货信息，地址完全无误，但商家谎称地址错误拖延发货。自6月13日起我在微店私信商家，对方全部已读不回；我前往微博沟通，直接被商家拉黑。截至投诉当日，无任何物流揽收、发货记录，商家彻底失联，收取预付款拒不履约。 维权受阻情况： 我多次拨打微店官方两部客服电话010-56****66、400-086-2867，持续呼叫失败、无人接听；微店APP在线客服无法升级高级专员处理退款纠纷，*台拒不履行监管赔付义务。 现有完整证据：微店订单截图、支付凭证、商家诱导提前确认收货聊天记录、半成品制作图、微博拉黑截图、无物流揽收记录，全部截图可随时核验。 法律依据： 依据《消费者权益保护法》第53条，经营者收取预收款不履约，应当全额退还货款；微店作为网络交易*台，负有监管商家、留存保证金的责任，商家失联后*台应当动用保证金先行赔付。 我的三项诉求： 1. 督促微店*台动用商家保证金，对我订单全额退款； 2. 向我提供涉事店铺商家完整实名登记信息； 3. 对该商家诱导提前确认收货、预收全款后拉黑消费者的违规行为作出*台处罚。 若微店7日内无法给出有效退款方案，我将持续向朝阳区市场监管局跟进督办，同时携带全部证据前往派出所报案处理预付消费欺诈。
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