工行拒减免房贷逾期罚息复利
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本人住房房贷逾期，现已筹措资金主动一次性结清欠款，多次和银行协商减免逾期罚息、复利遭到银行无故拒绝，银行不作为、拒绝合理调解，侵害金融消费者合法权益，特此向金融消费权益保护中心投诉督办。1、本人名下上述房贷，前期按期正常履约还款，后续因收入下滑、家庭开支压力、外债叠加，无力按时月供，造成房贷阶段性逾期，逾期时长一年多。逾期期间本人全程保持电话畅通，无失联、刻意逃债恶意逾期行为。 2、现阶段本人凑齐钱款，主动联系工行柜台、客服、贷后部门，明确表态愿意一次性全额结清剩余房贷本金，只希望减免逾期滋生的罚息、复利共计30000余元。前后线下、线上沟通数次，银行工作人员统一话术告知不存在任何减免*，硬性捆绑高额罚息，不缴纳罚息就不给办理结清解押手续。 3、本人具备积极还款诚意，主动履约结清债务，但普通家庭无力承担高额逾期惩罚费用，多次协商无果，银行单方面强硬拒绝协商调解，矛盾无法自行和解 1、依据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行作为纠纷第一责任主体，应当针对主动还款、一次性结清的消费者，提供协商处置方案，不得一*切拒绝调解。 2、按照金融消费者权益保护相关规定，金融机构对逾期罚息、复利合计收取标准应当合理适度，不得过度叠加计费加重债务人负担；对于主动止损、一次性清偿债务的借款人，银行有义务酌情减免部分逾期违约金。 3、银行处理消费者诉求敷衍了事，未安排专项协商专员对接，简单粗暴驳回诉求，投诉处理流程履职不到位。 四、明确诉求 1、责成涉事工商银行支行安排专属贷后负责人，3个工作日内主动联系本人，重新洽谈一次性结清还款方案； 2、对本次逾期产生罚息、复利进行适度减免，本人足额偿还剩余贷款本金+合同正常利息，承担少量合理逾期违约金，不合理高额罚息予以免除； 3、全程规范履行金融消费纠纷调解流程，出具纸质协商结清方案，协商完成后正常办理房贷结清、房产解押手续。
投诉进度
