12306误购退票费不合理拒退
网友保保_ezJaFbiJ
已完结
代人购票，两笔订单误购损失117元退票费。 1、1个自然日只限1个订单不合理，并且在退票时没有显著提醒 2、两笔订单属于同一时间段、同一行程错误，发现后立刻处理，并非恶意占票或者反复退票，请求铁路酌情将两笔订单视为一次误购事件，退还117元手续费3、承认自身有错误，也支持规则，但现在挣钱不容易，117元已经是一天的工资收入，无法全退的话，希望能更换免费退票资格到这笔3人订单 4、投诉到官网和客服均告知无法处理，只有投诉到消费保 订单号：E63*****62
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：建议旅客拨打铁路12306人工客服或铁路12306手机APP中选择投诉反馈问题。谢谢您
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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