抖音未落实跨*台实名拦截致重复购票扣费
网友保保_DEU4lVh6
本人6月30日17:17用同一身份证，在大麦、抖音购买同一场演出票。抖音未按照文旅部、公安部〔2023〕96号文件第八条要求，落实实名核验、跨*台数据拦截、重复购票弹窗提醒，直接造成本人重复下单，该订单为无效废票。 我下单后立刻申请退票，订单全程未出票、未使用、未核销，座位空置不影响二次销售，*台无任何实际损失。但抖音一*切扣除200元退票手续费，扣费无依据；且扣费规则下单前未醒目提示，属于霸王条款，侵犯消费者合法权益。 本人已多次拨打抖音官方热线95152沟通协商该重复订单退费扣费问题，但*台工作人员消极敷衍、相互推诿扯皮，刻意拖沓处理进度，一味将责任全部归于消费者，拒不正视自身票务系统未执行*跨*台拦截规定的漏洞，全程不作为、不担当，漠视消费者合理诉求，未积极履行问题处置义务，服务态度消极缺位。 最后，本人本次退票不是个人原因弃票，纯属抖音*台系统漏洞导致的无效重复订单。 根据文旅部、公安部联合发布的【2023】96号文件第八条明确规定：大型演出必须实行一证一票，购票*台必须做好实名校验、跨*台数据拦截、重复下单弹窗预警，从源头杜绝同一身份证重复购票。 但抖音*台没有落实实名拦截校验、跨*台数据不通，导致我同一身份证误生成第二张重复订单。按照演出实名制入场规则，一张身份证只能进场一次，第二张票根本无法使用、无法核销、完全是废单，不属于我个人自愿退票、放弃行程。 并且，*台的退票扣费规则没有在主页面设置相应跨*台提示，根据《消费者权益保护法实施条例》，关键扣费、退改规则必须前主页大字提醒，隐藏小字、不主动告知全部不合规，属于不合理退费门槛。 依据法律规定： 《民法典》496、497条：所有隐藏、未醒目提示、加重消费者责任的格式条款，一律无效，对消费者没有约束力。 2、《消保法》第26条：商家不能用页面须知、格式条款免除自己的系统漏洞责任、加重消费者责任。本次重复下单是*台技术失职造成，不该让消费者承担损失，该扣费条款属于无效霸王条款。 3、《消保法》第53条：演出门票属于预付款消费，我没有享受任何服务、没有核销，*台必须全额退款，只能收取真实产生的合理成本，不能凭空收取高额固定手续费。 类似“一经售出不退不换、固定扣费”这类条款，都是法律明确禁止的霸王条款，不具备法律效力。 本次事件究其责任在于*台未落实*实名拦截*、系统存在漏
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