抖音强制扣20%退票费且无提示
网友保保_pF2WX5kR
一、事实经过 本人于2026年6月30日17:17:08在抖音*台购买薛之谦“万兽之王”巡回演唱会门票一张，票价171****6718日。 购票及退票全程无提示：*票时页面直接跳转付款，无任何弹窗、加粗等显著提示退票收取20%手续费。因选错观演人，本人付款后立即退票（17:19退款到账，全程仅2分钟），订单尚未出票。退票操作全程，*台未弹出任何确认框或提示框，未经本人知情、确认或授权，直接强制扣除343.41 元（20%）。 提前18天退票，门票已全部售罄：本人退票后该场次门票已全部售罄，退出的票立即被其他消费者购买，*台及商家无任何实际损失。 *台消极应对：本人多次联系抖音客服，对方仅以“合规”“没有任何解决方案”消极应付，拒绝协商。投诉后，抖音于7月2日以“最终解决方案”为由关闭协商通道。 二、法律依据 未尽显著提示义务：《消费者权益保护法》第二十六条、《民法典》第四百九十六条规定，格式条款中与消费者有重大利害关系的内容，应以显著方式提示；未履行提示义务的，消费者可主张该条款不成为合同内容。本人购票及退票全程未见任何手续费提示，该扣费条款对本人不具有约束力。 强制扣费侵犯消费者权利：《消费者权益保护法》第九条、第十条规定，消费者享有知情权、自主选择权和公*交易权，有权拒绝强制交易。本人在退票全程未经确认即被强制扣费，属于强制交易，本人有权拒绝。 违反梯次退票*：文旅部、公安部要求建立 “合理的梯次退票收费标准” 。本人提前18天退票，“一*切”扣20%严重违背梯次退票原则。 *台未尽安全保障义务：《电子商务法》第三十八条规定，*台对消费者未尽安全保障义务造成损害的，应承担责任。抖音未设置必要的提示和确认机制，应承担相应责任。 无损失扣费属不当得利：本人退票后票已售罄，*台无实际损失。未经确认强制扣费，无法无据，属不当得利。 三、诉求 全额退还343.41 元手续费； 整改购票及退票流程，增加显著提示和消费者确认机制，杜绝强制扣费； 落实梯次退票收费标准。
投诉进度
