牵手APP无故限流胁迫付费投诉
网友保保_CUeFRzbo
标题：关于牵手APP无故恶意限流、侵害用户合法权益的投诉申诉 本人作为牵手APP实名注册用户，长期规范使用*台服务，全程自觉遵守*台社区公约与各项管理规则，经自查确认账号无任何违规行为、无违规聊天、无引流导流、无恶意骚扰他人等违规记录，不存在*台规则内可被处罚的情形。使用期间，*台红娘多次主动致电、私信推销付费升级、一对一牵线等增值服务，本人基于自身意愿明确予以拒绝，未产生任何争执与过激沟通，属于正常行使消费者自主选择权。此前本人曾因个人需求正常办理过账号注销，注销行为完全符合*台公示流程，属于用户合法操作，并非违规处置记录。 自拒绝付费推销后，本人账号随即出现明显异常状态：匹配曝光大幅下降、推荐推送锐减、消息互动受限、浏览与对接功能被隐性限制，账号处于实质性限流状态。多次向客服反馈异常，均仅收到账号状态正常的制式回复，既未告知限流判定依据，也未公示对应的违规条款，更未提供任何限流调整说明，以无处罚公示、无违规标注的隐形限流方式限制正常使用，该行为已严重违背公*服务原则，涉嫌因拒绝付费而实施差别对待、恶意限制服务。 依据相关法律法规，*台上述行为已涉嫌违法违规：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十四条，网络服务提供者不得利用技术手段侵害用户民事权益；第一百二十七条明确保护网络虚拟财产与账号使用权益，*台无正当理由限制账号使用，属于单方违约。依据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知情权，*台限流却不告知原因与依据，侵犯知情权；第九条规定消费者享有自主选择服务的权利，不得以拒绝付费为由变相限制服务、强制消费；第十条保障公*交易权，同等条件下对用户实施差异化限流，违背公*交易原则。同时参照《网络反不正当竞争暂行规定》相关要求，经营者不得利用算法、技术手段无正当理由实施降权、限流、限制服务等歧视性措施。 *台享有合理管理权限，更不能以隐性限流作为倒逼用户消费的手段。本人全程合规使用，无违规事实，注销历史也并非处罚记录，拒绝推销是合法权利，不应因此被区别对待。现正式提出诉求：恳请*台立即对账号进行人工复核，取消恶意限流限制，恢复账号正常匹配、曝光、消息推送等全部基础使用功能；同时书面告知本次限流的具体判定规则与处置依据，规范红娘营销行为，杜绝以限流胁迫消费的违规运营方式。本人已留存沟通及使用异常相关记录，望*台正视问题
投诉进度
