牵手APP不合理永久封禁账号拒不复核
网友保保_f4268a49
投诉企业：天津来福文化发展有限公司（牵手APP） 本人姓名：吴帅 绑定手机号：199****2596 涉诉账号：该手机号绑定牵手APP账号 投诉问题：不合理永久封禁账号、拒不人工复核、处罚畸重、剥夺用户申诉维权权利 投诉诉求： 1. 提供完整账号历史聊天记录、当年判定低俗违规的具体原文截图、封禁处罚的官方规则条款； 2. 人工完整复核全账号记录，撤销永久封禁，恢复账号登录、私聊全部功能； 3. 清除账号重度违规标记，给予改过自新缓冲周期； 4. 书面解释两年间多次申诉无答复、不予复核的原因。 事实经过： 1. 本人早年使用牵手APP私聊时言语不当，存在轻微低俗表述，*台初期仅限制私聊，本人当即认识错误，后续数年无任何新增违规聊天记录、无任何重复违规行为，已充分反思改正。 2. 在本人无任何新增违规行为前提下，*台直接单方面升级处罚，永久封禁账号，至今封禁时长已满两年。两年内我先后通过APP内申诉通道、官方400客服、消费保*台多次提交解封申请，*台仅给出模板化敷衍回复，始终不安排人工复核，不提供违规证据、不给出合理解释，直接搁置诉求。 3. *台处罚尺度严重失衡：仅一次早年轻微违规、事后无再犯，直接永久封号，无警告、无限时封禁缓冲期，一*切永久限制账号全部使用权限；同时*台将该违规记录长期留存上报主管部门，对本人日常生活、线上社交造成持续性不良影响，处罚与过错程度严重不匹配，属于滥用*台处罚权、霸王式管理。 法律依据： 1. 根据《民法典》第127条，网络账号属于受法律保护的虚拟财产，*台不得在用户已改正、无重复违规的情形下，单方面永久剥夺账号使用权； 2. 《网络安全法》第四十一条：网络运营者应当建立便捷的用户申诉渠道，收到申诉后必须人工核查、反馈处理结果；该*台多次申诉均不复核，违反法定义务； 3. 《消费者权益保护法》：*台作为经营性婚恋交友软件，应当公*设置处罚梯度，区分初次轻微违规、屡教不改行为，现一*切永久封禁，未尽公*经营义务，侵害消费者合法使用权。 补充说明： 本人已熟读*台全部《用户协议》，郑重承诺：若账号解封，后续所有线上沟通全程文明合规，绝不再出现任何低俗、违规内容，愿意接受*台短期观察、限制功能等梯度处罚，仅诉求撤销永久封禁。若本次*台依旧拒绝人工复核、不予解封，我将同步向12315投诉
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