牵手APP承诺退款不履约且拒出具书面说明
网友保保_dhkRD0sy
投诉标题： 牵手APP承诺退款后拖延不履约，要求立即出具书面退款说明 投诉内容： 本人于2026年6月20日付款18960元购买牵手APP（运营方：携手锦时科技（北京）有限公司）一年期婚介会员服务，6月22日申请退款，全程仅一天半，未享受任何实质服务。*台先后提出扣30%、扣10%、扣500元等方案，本人均拒绝。 6月30日，本人按商家要求删除了小红书相关帖子，商家承诺删除后即出具书面退款情况说明及终止协议，扣除两天服务费（约104元），退还18856元，并于7天内（7月8日前）完成退款。但截至7月2日，本人仍未收到任何书面说明及协议文件，仅在7月1日微信语音告知“最晚后天联系”，始终未以文字形式给出任何书面确认。 依据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》（法释〔2025〕4号）第十四条规定，消费者自付款之日起七日内有权请求返还预付款本金。本人付款及申请退款均在该解释2025年5月1日施行之后，完全符合七日无理由退款条件。 本人已履行删帖义务，商家却始终未出具任何书面确认，以“处理需要时间”为由拖延履约。现请求*台介入，责令商家： 1. 立即以文字形式出具书面退款情况说明及终止协议； 2. 明确退款到账时间； 3. 如商家继续拖延，请求*台依法处理，支持本人全额退款18960元。
投诉进度
