海尔京东旗舰店拒退已安装洗衣机
网友保保_api5rq0l
本人于2026年7月1日在京东*台的海尔洗衣机旗舰店购买一台洗衣机，订单号为[35************32]。7月2日收到货物后，安装人员于当日11:21完成安装。本人于11:37（安装完成后仅16分钟）发现该洗衣机不具备烘干功能，与本人购买预期不符，随即通过京东*台发起七天无理由退货申请。 安装完成后本人并未实际使用该洗衣机，安装人员仅进行了最基本的查验以确认产品功能。从安装完成到提出退货申请，间隔仅16分钟，洗衣机保持完好状态，未产生任何磨损、划痕或使用痕迹。 商家起初同意退货，随后又以“已安装完成”为由拒绝退货。本人多次联系京东客服和商家，至今未获实质性解决方案。 法律依据： 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。洗衣机不属于法定不适用七日无理由退货的四类商品（定制、鲜活易腐、数字化商品、报纸期刊）。 2. 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条明确规定：“消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。”本人将洗衣机安装并进行基本调试，正是为了确认其是否具备烘干功能，属于法律认可的“合理调试”范畴，不构成对商品完好的破坏。 3. 司法实践中已有明确支持消费者的先例。 4. 商家在详情页标注“安装后不支持退货”，属于单方限制消费者法定权利的格式条款，依据相关法律规定，该条款对消费者不具有约束力。 投诉诉求： 1. 要求商家立即同意本人的七天无理由退货申请； 2. 要求商家安排上门取件并退还全部货款。
投诉进度
