海尔京东店空调订单延迟发货无人处理
6月14号下单的空调，到6月23号都没有发货处理，一拖再拖，没人处理
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷
处理中
海尔京东店未履行直播抽奖及晒单承诺
我于2025年6月6日在京东商城海尔直播间购买了一台418升的冰箱，在直播间抽奖中了422元现金红包，告知我于十五天左右会以京豆的形式返还，并且晒单成功告知我会有十元返现及压缩机十年延保，但现在并没有是实现承诺，希望能尽快履行他们的承诺。
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、虚假宣传
处理中
海尔京东店冰箱质量问题要求更换新机
我于2024年8月月30日在京东商城海尔官方旗舰店购买BCD-510WGHFD59S9U1冰箱1台，于今年6月出现严重质量问题，无法制冷，调温面板故障，压缩机不工作，冷藏冷冻都无法使用。我的诉求是尽快更换同款新冰箱。
投诉问题
产品质量缺陷
处理中
海尔京东店洗烘套装购买后短期内大幅降价拒绝退差价
我于2025.4.1日海尔京东自营旗舰店购买云溪583w洗烘套装价格为8850.81元，不到三个月降价三千多，以已过保价期为由不予退差价，
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、霸王条款
处理中
海尔京东店变频标注错误涉嫌虚假宣传拒绝退货
我在购买的时候看了这个链接的参数详情，他上面显示的是变频，然后我就下单了，在我安装使用之后，我回去看说明书的时候发现在商品的详情页又标了一个定频，我去问商家的客服商家给我说这确实是定频是他们标错了，我认为这是商家在误导消费欺诈消费者虚假宣传，我对商家提出退货的要求商家不同意，但是在我购买的时候，我通过京东的商品详情页上面标的是变频，所以我下单了，现在我要求商家对我进行假一赔三或者赔偿，我认为商家是故意的误导消费者并且京东平台存在审核不严的问题
投诉问题
货不对版、虚假宣传、退款纠纷
处理中
海尔京东店冰箱外观及内部存在严重质量问题
1. 2025年6月5日在京东海尔冰箱官方旗舰店购买BCD-193WGHC2E7WV型号193L的冰箱（金额1002.8元），首次收货即存在外观瑕疵（冰箱内玻璃板有黑色及蓝色明显不明物体瑕疵，擦不掉，存在安全健康隐患。冰箱外观也有瑕疵）。申请换货后，二次收到的商品仍存在相同质量问题，证明商家系统性以残次品冒充新品销售。
2. 联系平台商家不给予处理，推脱线下售后人员，线下售后人员不正面处理问题，无视回避产品瑕疵质量问题。
3 . 根据《消费者权益保护法》第二十四条、第五十五条，要求：立即退货退款（全款1002.8元）；支付商品价款三倍赔偿3008.4元。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、虚假宣传
处理中
海尔京东店价保期内外差异待遇投诉
于2025年5月12日在海尔京东自营旗舰店，旗下单了，价格为369的热水器。在6月16日发现降价，申请价保，但是客服告知已超过价保期两天，无法补差价，违法了消费者权益法第26条
投诉问题
售后服务欠缺、价保问题、霸王条款
处理中
京东海尔官方旗舰店空调发货延迟且客服不作为
8号在京东海尔官方旗舰店购买的空调，页面显示预计8号下单10号送到，10号联系店铺客服说得13号能到，我说页面显示10号送达，客服的回复是得先把旧机器收了仓库才能发货，事实上是8号下了单就有人上门把旧机器拆走了，8号到12号一直过着没有空调的生活，在淘宝有次日达，拼多多当天发货，两天就到，最终选择在京东上下单，没想到是这物流速度，京东客服也不给处理，打通了一次电话承认了是商家的问题，也没有后续了
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、虚假宣传
处理中
海尔京东店管线机触摸屏气泡问题要求退换货赔偿
我在2025年5月30日在海尔京东自营旗舰店购买了净水器跟管线机，安装上后发现管线机触摸屏内部一圈有白色气泡，但是因为安装孔已经打了，所以要求换货，换了3次都是同样的问题。问客服售后表示换货也是这样，没好的。让加600元换购实体店一台管线机。商家有售卖残次品的问题，要求退货退款并赔偿我墙面的损失500元，或不退货补偿500元。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
投诉海尔京东店售后服务欠缺
我是2025年6月10日在海尔京东自营旗舰店问这款海尔的净水器是不是送滤芯，客服回复送2根滤芯，然后我就说那我就下单了，但是因为当天晚上国补用不起，我就说说明天早上领了国补来下单，客服回答好的，今天2025年6月11日早上我下单，然后下完单我就去说到时候发货记得不要忘了发送的滤芯，然后就给我说需要晒图安装图才能送，，然后我就说昨天晚上你们客服没有说需要晒图 就说的送两根，这不就是欺*消费者吗，自己都说那个客服说错了，这种错误不应该他们自己解决吗，怎么能让我们消费者来承担，我下单才这么说。
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、虚假宣传
处理中
