牵手APP无依据封禁账号要求解封并整改审核
网友保保_K7MWPkbz
标题：牵手APP无依据封禁用户账号，申请立即解封并整改审核机制 本人使用牵手APP正常交友，无任何违规言行，*台无故封禁我的账号，现正式提出投诉，要求立刻解除账号封禁，同时规范*台人工审核判定标准。事情完整经过如下：我使用牵手APP时间较短，匹配到一名异性用户后，对方从初次沟通就给我造成强烈不适感。初次匹配沟通时，对方年龄、谈吐、外貌都不符合我的交友预期，我本身没有和对方交流、线下见面的意愿，因刚接触软件不清楚解除匹配操作，只能采取不回复消息的方式委婉拒绝。该男子持续每日主动发送大量消息，在我长期不回复的情况下，反复质问我不回消息的理由，刚匹配第一天就频繁邀约我线下散步、逛街，还声称自制视频要当面线下观看，拒绝线上直接发送，行为目的性极强，让我产生明显安全顾虑。我多次明确拒绝所有线下邀约，对方依旧不停追问拒绝缘由，反复纠缠不休。为终止对方持续骚扰，我才随口反问对方是否有赠送贵重物品的想法，整段对话不存在辱骂、诱导转账、线下违规交易、引流第三方*台等任何*台明令禁止的违规内容，全程仅为应对他人过度纠缠的普通对话，不存在任何损害*台、违反法律法规及用户协议的行为。在我仅正常表达自身拒绝意愿、无任何违规操作的前提下，*台直接对我的账号实施封禁处罚，事前无任何违规行为提醒，封禁时未标注清晰违规证据、违规对应条款，审核判定标准模糊笼统，严重侵犯我的合法使用权益。依据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条，提供格式条款的*台不得不合理免除自身责任、加重用户责任、限制用户主要权利，*台单方面随意封禁账号的行为，属于无效格式条款；同时根据《个人信息保护法》第四十四条，自然人对个人信息处理享有知情权、决定权，*台处理用户账号、聊天记录作为封禁依据时，应当清晰告知用户处罚事实与依据，本次封禁完全未履行告知义务。另外《消费者权益保护法》第二十六条明确规定，经营者不得以格式条款作出减轻、免除自身法定责任、限制消费者权利的规定，*台作为经营性交友软件，收取会员相关服务费用，我属于接受服务的消费者，无违规行为却被单方面停用账号，剥夺我正常享受软件服务的权利。*台仅截取单句对话断章取义判定违规，未完整查看前后聊天语境，忽略对方持续骚扰在先、我被动应对的客观事实，审核逻辑片面粗暴，处罚结果完全不具备合理性与合法性。我全程无任何主动违规、恶意交友、诱导他人的行为，没有损害其他用户与*台利益。
投诉进度
