广州银行呆账账户拒绝减免协商
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尊敬的*金融监督管理总局： 本人【杨少杰】，身份证号码：【441881*********535】，持有广州银行信用卡，卡号：【62************91】。 该信用卡因之前经济困难欠46000元人民币发生逾期，与银行工作人员协商分期还款第一次还款金额10000元，余额分39期每期1000还清债务，已履行合同每月按时还款1000人民币，征信报告记录账户被标记为征信呆账状态，本人当前具备一次性结清欠款的还款意愿，主动与银行委托催收人员协商一次性还款，申请减免逾期产生的利息、违约金、罚息，仅偿还合理欠款本金。 在沟通过程中，银行外包催收人员明确告知呆账账户无法享受还款减免，拒绝向上级申请结清减免方案，片面解读征信呆账定义，否定本人主动履约还款的协商权利。 本人依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第70条，申请与银行官方债务协商专员对接，诉求如下： 1. 针对本笔呆账欠款，出具一次性结清的利息、罚息、违约金减免方案； 2. 本人按照协商后金额结清全部欠款后，银行在规定时限内上报征信，将征信账户状态由呆账更正为已结清； 3. 停止外包催收人员不合理沟通，后续由银行官方内部专员和本人对接协商事宜，禁止外包催收单方面拒绝协商。 本人已留存完整聊天沟通记录截图作为证据，恳请监管部门督促广州银行依规处理本人的还款协商申请，并在法定时限内给予书面答复。 投诉人：【杨少杰】 联系电话：【199****3012】 日期：【2026年7月3日】
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