兴业银行无告知私自降信用卡额度
网友保保_91d02582
被投诉方：兴业银行 一、投诉事由 本人长期正常使用兴业银行信用卡，用卡记录良好、无任何逾期、无违规用卡、征信正常，一直按时足额还款，严格遵守银行信用卡使用规则。 本人于【填写具体还款日期】正常还清信用卡欠款，在本人完全不知情、未收到任何短信通知、电话告知、APP弹窗提醒、无任何提前沟通说明的情况下，兴业银行在我还款完成后，单方面、私自直接下调我的信用卡额度。 本次被降额的资金，是我专门预留给家中老人就医、看病、买药、住院备用的救命钱，属于家庭紧急医疗备用资金。银行在未做任何告知、无任何合理理由的前提下，突然私自降额，直接冻结、压缩我的可用周转资金，严重影响老人就医资金周转，给我家庭造成极大经济压力与心理焦虑，情况十分紧急。 二、银行违规问题 根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》相关规定，银行对持卡人进行授信额度调整，应当履行告知义务、说明调整原因、保障持卡人知情权，不得在无理由、无通知的情况下随意私自降额。 本次兴业银行操作存在明显违规： 1. 事前无告知、事中无提醒、事后无解释，属于单方面违规操作； 2. 本人信用良好、用卡合规，不存在任何银行可单方降额的风险情形； 3. 恶意在客户还款后立即降额，占用家庭医疗救命资金，严重侵害持卡人合法权益。 三、投诉诉求（紧急） 1. 立即恢复本人信用卡原有授信额度，解除异常降额限制，恢复正常用卡状态； 2. 向本人书面说明本次无故私自降额的具体原因、系统依据、风控理由； 3. 本次违规降额对本人造成的生活困扰、资金周转困难由银行承担责任，保证后续不再出现此类无通知、无理由随意降额行为。 本人情况特殊，资金用于老人看病就医，事态紧急、急需恢复额度用于家庭医疗开支，恳请监管部门及兴业银行优先加急处理
投诉进度
