小米拒履四年屏保承诺致屏幕故障不修
网友保保_f469f950
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我将设备（小米12pro）寄送至小米南京官方自营寄修中心进行故障检测，该站点已出具官方检测结论：本次屏幕竖绿线故障判定为非人为损坏，属于设备原生硬件质量问题，并已经将手机未维修、原路顺丰寄回本人。 目前纠纷核心问题：南京售后明确告知，本级站点仅具备*规定手机整机一年基础三包的执行权限，没有审批、启用小米12机型四年加长专项质保*的权限；在已经确认故障属于非人为原厂质量缺陷的前提下，基层售后仅机械套用最低一年三包法规，拒绝履行小米品牌官方对外公开承诺的「四年内非人为屏幕故障免费维修」服务，不提供免费更换原装屏幕的售后方案，直接把故障机原路退回，刻意回避企业自身作出的售后承诺。 服务单号：AS26*********78
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