抖音商城误判物流异常致商品封禁 27*****64
网友保保_DIT9jz8b
审核中
尊敬的*台审核专员您好，本次针对本店浪莎少女生理内裤商品判定物流轨迹异常、商品封禁 7 天处罚提出申诉，本次批量物流轨迹异常并非本店主观虚假发货、上传虚假单号导致，实属客观突发情况，具体说明如下： 本店合作线下快递网点 7 月 2 日当日临时分拣设备故障，大批量包裹滞留网点，同步录入物流单号时系统同步延迟，造成多笔订单物流轨迹长时间无更新，被*台系统自动判定轨迹异常，不存在虚假空包、刷单行为，所有订单均有真实现货库存，全部实物打包待发出。 事发后本店第一时间对接快递网点*修设备，滞留包裹已于当日夜间全部完成中转揽收，目前所有涉事订单物流轨迹均已正常更新，消费者均可实时查询物流、正常签收，无买家投诉、无未收到货售后工单。 本店长期合规经营浪莎品牌内衣，始终严格遵守抖店物流发货规则，从未主动上传虚假单号、虚假履约，本次属于快递突发故障造成非主观违规，不存在恶意损害消费者权益行为。 现附上涉事订单完整物流轨迹截图、快递网点故障沟通记录作为佐证材料，恳请*台人工复核本次异常成因，撤销本次商品 7 天封禁处罚，恢复商品正常售卖权限，后续本店会更换备用快递渠道，规避网点设备故障带来的物流判定风险，感谢审核专员核查！
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