中国电信虚假承诺致降档失败并拒赔
网友保保_ssa4mZEu
本人为中国电信十多年老用户，长期使用149元无合约套餐，完全符合变更，降档条件，现投诉举报中国电信欺*，虚假承诺，擅自违约，新老用户区别对待，侵害消费者合法权益，违反电信多项相关条例，2026年6月，我通过电信官方咨询套餐变更业务，确定申请改为89元套餐，客服登记诉求内容后指派专员对接，24号专员致电，明确告知可以改该套餐，并询问所处城市，让添加微信，提交身份证，等待名额，发起办理流程，并保证6月底完成，25号中午电信官方07*****00来电复核，主动承诺若6月底未完成变更，将为我补偿差额，但25号下午，电信突然反悔，声称89元套餐仅限新用户，老用户无法办理，无任何依据，直接推翻此前承诺，事发后，我多次联系湖北分公司和10005反馈，但电信始终消极推诿，敷衍冷处置，最终给出不合理处理结果，直接否认无89元套餐，公然拒绝履行差价补偿承诺，并终止不再受理，仅以内部培训问题草草结案，刻意回避自身多项违规侵权事实，基于电信官方的可信承诺，一直等待6月底套餐变更，并同步办理了其他运营商大流量卡，我7月仍被电信按149元套餐扣费，产生持续损失，请*工信部介入督办，责令中国电信履约，立即为我办理89元套餐降档业务，并履行补偿承诺，已向多个监管部门客观事实，联合投诉举报，并且同步到各大主流短视频*台与正规新闻媒体，持续公开对社会曝光，已多次告知，后续所有责任，中国电信承担。
投诉进度
