牵手APP无故封号且未告知原因
网友保保_b019b524
标题：牵手APP无故封号申诉 恳请依规复核解封账号 本人为牵手APP正常注册使用用户，日常使用过程中始终秉持真诚交友的心态沟通交流，从未发布低俗、辱骂攻击、诱导诈*、导流第三方、恶意骚扰等任何违规内容，也没有多次群发广告、恶意搭讪、挑衅他人等违反*台公约的行为，此次账号被直接封禁，本人对此处置结果存在异议，特此申诉说明情况。 本次沟通仅为一对一正常婚恋交友闲聊，对话中只是直白表达自身择偶观念，表述自己更倾向愿意为感情付出、愿意主动消费的交往对象，只是个人择偶偏好的真实表达，并未主动索要钱财、胁迫对方转账、明示或暗示索要红包礼金，也没有设套诱导对方大额消费，不存在以交友为名实施敛财、欺诈诱导的主观意图和实际行为，只是婚恋交友中正常的择偶诉求表达，不属于违规违规诱导、拜金诱导或诈*类违规情形。 *台有权制定社区规则并进行日常管理，但处罚应当做到事实清楚、依据明确、罚责相当，不能仅凭几句个人择偶观点直接判定违规并永久封禁账号。*台在作出封号处罚前，未提前进行提醒、警告，未告知具体违规条款，未给出针对性违规截图及判定理由，直接采取封号处置，处罚流程缺乏必要告知与申辩环节，侵害了用户的正当使用权益。 依据相关法律规定，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十四条，网络服务提供者应当依法规范管理，不得随意限制、封禁用户账号，处置行为需具备明确事实与规则依据；《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉服务处置原因、处罚依据的知情权，*台直接封号却未清晰列明违规事由，侵犯了本人的知情权；同时依据网络服务管理相关规定，*台对用户的处罚应当遵循公*、合理、适度原则，不得对正常表达择偶观念的个人言论过度定性、过度处罚。 婚恋交友*台本就是提供择偶交流的场所，每个人经济观念、择偶标准各不相同，直白表达择偶倾向不等于违规诱导，更不属于恶意违规行为。本人无任何主观违规恶意，也未实施任何侵害他人财产、扰乱*台秩序的行为，此次封号属于处罚过重、定性不当。 现正式提出诉求：恳请*台工作人员重新人工复核本次聊天完整记录，客观区分正常择偶表达与违规诱导行为，撤销本次封号处罚，恢复账号正常使用权限；同时明确告知本次判定对应的具体*台规则条款，规范*台处罚判定标准，做到处置有理有据、处罚适度合规。本人后续也会更加注意沟通措辞，规范自身聊天表达，也希望*台理性甄别言论。
投诉进度
