12306因行程冲突拒免手续费退票
网友保保_n98g5k53
已完结
本人12306订单c954车次因突发行程时间完全相撞，无法乘车，车票未检票未使用，联系客服申请全额免手续费退票被拒。行程冲突属于客观不可调整情况，未占用运力，现投诉要求全额退还全部票款，免除退票手续费，请*台协助协调处理。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
12306回复：建议旅客拨打铁路12306人工客服或铁路12306手机APP中选择投诉反馈问题。谢谢您
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
本人正常购票后，临时出现无法调整的重要事务，时间与乘车时段完全重叠，没有协调错开的空间，导致该车票全程未进站、未检票、未乘车，未占用铁路运力，未产生任何客运服务。
事发后我第一时间联系12306人工客服，如实说明行程冲突客观情况，并可提供行程安排相关截图佐证，申请人性化免除退票手续费、全额退还票款。但客服仅机械套用固定退票扣费规则，直接拒绝协商，未给出任何变通处理方案。
本次退票并非本人无故弃票、恶意占位，车票自始至终没有实际使用，铁路未产生对应运营成本，一*切收取手续费有失合理。现通过12306投诉通道反馈问题，恳请工作人员复核我的订单情况，酌情特殊处理。
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跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
快速处理
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审核结果
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